Rücksendungen & Rückerstattungen

30-Tage Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unbeschädigte Produkte, die direkt über neakasa.de gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Sie tragen lediglich die Rücksendekosten und versenden die Ware selbst.

Bedingungen für Rückgaben:

  1. Die Rücksendung muss sämtliches Zubehör enthalten und das Produkt muss unbeschädigt und funktionsfähig sein.
  2. Die Ware sollte in der originalen Produktverpackung zurückgeschickt werden.
  3. Produkte müssen gereinigt zurückgesendet werden.

Produkte, die in unsauberem Zustand zurückgesendet werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben und Rückerstattungen abgelehnt werden können, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.

Ausnahmen:

  • Keine Rückgabe oder Rückerstattung für Katzenstreu.
  • Geöffnete Zubehörteile für Tierpflege-Staubsauger, Reinigungszubehör, Müllbeutel und Haustierspielzeug sind nicht rückgabefähig.
    → Wenn diese jedoch neu, ungeöffnet und in der Originalverpackung sind, können sie zurückgegeben oder erstattet werden – die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Neakasa übernimmt die Rücksendekosten nur bei Qualitätsmängeln.
Bei Rückgaben, die nicht mit Qualitätsproblemen zusammenhängen, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Versandkosten hängen vom jeweiligen Versanddienstleister ab, den Sie wählen. Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein – beispielsweise wenn die gelieferten Waren beschädigt oder falsch sind –, muss der Verbraucher keine Versandkosten tragen.

Kein Rückgabe- und Erstattungsservice wird gewährt bei:

  • Produkten, die nicht auf neakasa.com gekauft wurden.
  • Schäden oder Defekten, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Installation verursacht wurden.
  • Rücksendungen, bei denen nicht alle Originalteile, Zubehörteile oder Verpackungen enthalten sind, oder wenn das Produkt nicht im Neuzustand ist.
  • Manipulierten Seriennummern, Etiketten oder Wasserzeichen.
  • Wenn die 30-Tage-Frist überschritten ist und kein Qualitätsproblem vorliegt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich.

Rückgabe- & Rückerstattungsanleitung

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@neakasa.com und senden Sie uns folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Grund für die Rückgabe
  • Fotos oder Videos des Produkts und der unversehrten Verpackung

Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.
Die Ersatz- oder Rückerstattungsabwicklung beginnt, sobald das Produkt bei uns eingegangen ist.

Rücksendeadresse:

Bitte wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team unter support@neakasa.com.
Wir stellen Ihnen dann ein Rücksendeetikett oder eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendeadresse

Empfänger: Deucal GmbH
c/o: GenHigh
Straße: Schönauer Weg 16–18
PLZ / Ort: 21465 Reinbek
Land: Deutschland

⚠️ Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung zurück – andernfalls ist keine Rückerstattung möglich.

Rückerstattungszeitraum:

  • Nach Erhalt wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
  • Bitte verpacken und reinigen Sie Ihr Produkt sorgfältig – bei Rücksendung in verschmutztem Zustand kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
  • Ist die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.).
    → Die genaue Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

 

Bearbeitungszeit der Bestellung:
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Stornierung von Bestellungen:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde, und innerhalb des auf der Website angegebenen zulässigen Stornierungszeitraums.

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt unsere Rückgaberichtlinie.

📩 Bitte kontaktieren Sie uns für vollständige Garantieinformationen.

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