30-Tage-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten für direkt über neakasa.de gekaufte Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

1. Rückgabebedingungen

Für Rückgaben im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten folgende Bedingungen:

Das Produkt ist vollständig, funktionsfähig und enthält sämtliches Zubehör.
Das Produkt ist gereinigt und befindet sich in einem ordentlichen Zustand.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Bei übermäßiger Nutzung oder Beschädigung kann gegebenenfalls ein Wertersatz anfallen.

2. Ausnahmen

Von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sind:

Katzenstreu.
Geöffnete Zubehörteile für Tierpflege-Staubsauger.
Geöffnetes Reinigungszubehör, Müllbeutel und Haustierspielzeug.

Neue, ungeöffnete Zubehörprodukte in Originalverpackung können zurückgegeben werden.

3. Rücksendekosten

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor dem Kauf entsprechend informiert wurde.

Bei bestätigten Qualitätsmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

4. So funktioniert die Rückgabe

Kontaktieren Sie uns unter support@neakasa.com mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Rückgabegrund
Fotos oder Videos des Produkts, insbesondere bei Schäden oder Qualitätsmängeln

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit oder stellen Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice ab, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Bei genehmigten Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank ab.

6. Bestellstornierung

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns dafür schnellstmöglich unter support@neakasa.com.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten zu klären.

7. Garantie und Gewährleistung

Bei Fragen zu Qualitätsmängeln, Reparaturen oder Ersatzprodukten kontaktieren Sie uns bitte unter support@neakasa.com.