Versand & Lieferung

In welche Länder versendet Neakasa?

Neakasa liefert derzeit ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, für Bestellungen nach Deutschland und Österreich bieten wir derzeit kostenlosen Standardversand an.

Wie schnell erhalte ich mein Paket?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–7 Werktage.

Bestellungen werden an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag weiterbearbeitet.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung oder Lieferung verzögern, zum Beispiel aufgrund von:

unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben
erforderlichen zusätzlichen Prüfungen einer Bestellung
außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen
Verzögerungen beim Versanddienstleister

Versandorte, -methoden und -zeiten

Land / Region	Versanddienstleister	Lieferzeit (ca.)
Deutschland	DHL / DPD	2–5 Werktage
Österreich	DHL / DPD	3–7 Werktage

Mein Paket gilt als zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten – was tun?

Wenn der Versanddienstleister Ihr Paket als zugestellt markiert hat, Sie es jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Ablageort und fragen Sie gegebenenfalls bei Nachbarn nach.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister sowie unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

Kann ich meine Lieferadresse nach dem Versand ändern?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der weiteren Abwicklung.

Kann ich meine Bestellung nach dem Versand stornieren?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Bestellung nicht mehr erhalten möchten, können Sie gegebenenfalls die Annahme des Pakets verweigern. Alternativ können Sie die Bestellung nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass je nach Fall Rücksendekosten anfallen können.

Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Weitere Fragen zum Versand?

Kontaktieren Sie uns gerne unter: support@neakasa.com