Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Wir versenden derzeit innerhalb der EU. Der Versand erfolgt aus unserem Lager in Deutschland, die Lieferung dauert in der Regel 3–7 Werktage.

Je nach Lieferadresse und Verfügbarkeit erfolgt die Zustellung mit DHL, DPD oder einem anderen zuverlässigen Versanddienstleister.

Für die meisten Bestellungen innerhalb der EU ist der Versand kostenlos.

In einzelnen Fällen können zusätzliche Versandkosten anfallen, zum Beispiel bei schwer zugänglichen Regionen oder besonderen Artikeln. Die aktuell geltenden Versandkosten werden Ihnen transparent im Checkout angezeigt.

Bitte beachten Sie: Wir liefern nicht an Postfächer. Geben Sie daher bitte eine vollständige Lieferadresse an.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@neakasa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sobald sich die Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich. Falls die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse fehlschlägt, können zusätzliche Kosten entstehen.

Bei Lieferungen innerhalb unseres EU-Liefergebiets fallen in der Regel keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.

Alle Preise auf neakasa.de verstehen sich inklusive der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer. Die endgültigen Kosten, einschließlich möglicher Versandkosten, werden Ihnen transparent im Checkout angezeigt.

Bitte prüfen Sie Ihr Paket direkt nach der Lieferung. Wenn die Außenverpackung oder der Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@neakasa.com.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts sowie, falls vorhanden, weitere Informationen zur Lieferung. So können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Lösung finden.

Falls Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Ablageort, Nachbarn oder andere Personen im Haushalt. Kontaktieren Sie uns anschließend zeitnah, damit wir die Lieferung prüfen können.

Ja, wir bieten eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit ab dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@neakasa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und erklärt Ihnen die nächsten Schritte.

Produkte, die direkt über neakasa.de gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, vollständig und in geeignetem Zustand für die Rücksendung sind.

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@neakasa.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung zurück. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie die Rücksendeanweisungen mit.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–7 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wenn die Rückgabe auf ein bestätigtes Qualitätsproblem, einen Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen, zum Beispiel wenn das Produkt nicht mehr gewünscht wird, trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung.

Das Produkt sollte unbeschädigt, funktionsfähig, sauber und vollständig zurückgesendet werden. Bitte legen Sie alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und nach Möglichkeit die Originalverpackung bei.

Stark verschmutzte, beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder den Erstattungsbetrag beeinflussen. In solchen Fällen prüft unser Support-Team die Rückgabe individuell.

Für Produkte, die direkt über neakasa.de gekauft wurden, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

Diese deckt Produktmängel ab, die im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen geltend gemacht werden können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von zusätzlichen freiwilligen Garantieleistungen vollständig bestehen.

Es tut uns leid, wenn Teile in Ihrer Lieferung fehlen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@neakasa.com und senden Sie uns folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer, Fotos der fehlenden Teile oder des betroffenen Produktbereichs sowie, falls möglich, Fotos der Verpackung.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die fehlenden Teile bei bestätigtem Fall kostenfrei nach.

Bitte versuchen Sie zunächst folgende Schritte:

Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Prüfen Sie, ob alle Teile korrekt installiert sind. Falls Ihr Produkt App- oder Firmware-Updates unterstützt, aktualisieren Sie es bitte auf die neueste Version. Weitere Hinweise finden Sie auch in der Bedienungsanleitung.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit ein kurzes Video, damit unser technisches Support-Team Ihnen schneller helfen kann.